Yêu cầu kỹ thuật - Lê Nguyên PC

Yêu cầu dịch vụ kỹ thuật, bảo hành tại nơi sử dụng.
(Mục có dấu * là bắt buộc)

Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại:

* Quy trình giải quyết tranh chấp

– lenguyenpc.com luôn có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý các khiếu nại của khách hàng liên quan đến các giao dịch được thực hiện tại website lenguyenpc.com.

– Khi có bất kỳ khiếu nại, tranh chấp nào xảy ra liên quan đến hợp đồng được giao kết trên website lenguyenpc.com, khách hàng vui lòng thông báo đến BQT website trong thời gian sớm nhất. Chúng tôi luôn đề cao cách thức giải quyết hòa giải, thương lượng giữa các bên nhằm duy trì mối quan hệ tốt đẹp và sự tin tưởng của khách hàng vào các sản phẩm, dịch vụ của lenguyenpc.com.

– Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại, tranh chấp được thực hiện như sau:

+ Bước 1: Khách hàng khi có bất kỳ khiếu nại về sản phẩm, dịch vụ mua tại website lenguyenpc.com vui lòng thực hiện:

Gửi thư điện tử về email: [email protected], hoặc:

Gọi điện đến số Hotline: 0989108183

+ Bước 2: Bộ phận tiếp nhận khiếu nại của lenguyenpc.com sẽ liên hệ lại với khách hàng để làm rõ về các yêu cầu, đồng thời xác nhận lại sự việc và sẽ thông báo tới khách hàng trong thời gian sớm nhất (không quá 5 ngày làm việc từ khi tiếp nhận khiếu nại).

+ Bước 3: lenguyenpc.com có quyền yêu cầu khách hàng cung cấp các thông tin, bằng chứng liên quan đến giao dịch mua hàng, đến sản phẩm/dịch vụ để xác thực và làm rõ sự việc, từ đó có hướng giải quyết phù hợp.

+ Bước 4: Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua đàm phán, thương lượng. Trong vòng 30 ngày, nếu thương lượng không thành, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền.

lenguyenpc.com cam kết giải quyết mọi tranh chấp, khiếu nại trên cơ sở khách quan, dựa trên thỏa thuận hợp đồng và quy định pháp luật.

Giới hạn trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử trong những giao dịch thực hiện trên sàn.

NHỮNG TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI HOẶC HẠN CHẾ PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG CỦA WEBSITE TMĐT LENGUYENPC.COM

Trong quá trình giải quyết thắc mắc/khiếu nại của Khách hàng, lenguyenpc.com có quyền từ chối hoặc hạn chế phục vụ Khách hàng trong một số trường hợp đặc biệt sau:

STT

Trường hợp đặc biệt

Hướng xử lý

Các trường hợp từ chối phục vụ:

· Khách hàng lợi dụng những chính sách bán hàng và chính sách Chăm sóc Khách hàng của lenguyenpc.com để trục lợi cá nhân và/ hoặc có những yêu cầu bất hợp lý mà lenguyenpc.com cho rằng không phù hợp hoặc không chính đáng.

· Khách hàng có lời nói và/ hoặc hành động mang tính chất đe dọa, khiếm nhã, kích động bạo lực, không phù hợp với thuần phong mỹ tục, chống phá nhà nước hoặc vi phạm pháp luật.

· Khách hàng có những yêu cầu và/ hoặc trao đổi thông tin nằm ngoài phạm vi lenguyenpc.com kinh doanh.

lenguyenpc.com có quyền từ chối phục vụ Khách hàng tại cửa hàng của lenguyenpc.com, trên website và qua các hình thức giao dịch, tương tác khác. (tổng đài, email, facebook,…)

Trường hợp hạn chế phục vụ: khách hàng đặt sản phẩm đã sử dụng nhưng không có nhu cầu mua hàng.

· 01 số điện thoại có lịch sử đặt 03 đơn hàng nhưng Khách hàng không đến siêu thị xem hàng, không phân biệt hình thức đặt hàng thì chặn đặt mua hàng Online trong 03 tháng.

Trường hợp KH đã bị chặn đặt hàng, KH muốn mua hàng thì đến trực tiếp cửa hàng mua hình thức offline.

· Trường hợp, SĐT đặt hàng có 02 đơn hàng bị hủy tự động nhưng đặt lần thứ 03 có đến cửa hàng xem hàng thì được reset lại

· 01 số điện thoại chỉ được đặt giữ 03 sản phẩm cùng lúc nhưng không cùng loại.

Chặn đặt hàng trên website: lenguyenpc.com